Kursus Khidmat Pelanggan

Pengenalan

Imej sesebuah organisasi banyak bergantung kepada perkhidmatan pelanggan. Ketiadaan sikap mesra pelanggan akan membuat sesebuah organisasi itu tidak disukai dan dibenci oleh pelanggan. Sebarang usaha dalam membentuk nama organisasi dengan kos yang besar akan sia-sia begitu sahaja tanpa sokongan yang kuat dari pelanggan. Kejayaan sesebuah organisasi sama ada besar atau kecil adalah bergantung kepada pelanggan.

 

Objektif

Di akhir kursus ini, peserta dapat:

  • Memperkemaskan pengurusan perhubungan pelanggan.
  • Meningkatkan pengetahuan berkenaan konsep pelanggan dan kaedah khidmat pelanggan yang baik.
  • Meningkatkan layanan untuk semua tetamu dan pelanggan.
  • Membentuk nilai unggul dalam diri setiap peserta ke arah kecemerlangan organisasi masing-masing.

 

Kandungan

  • Standard khidmat pelanggan berkualiti
  • Komunikasi berkesan
  • Pemudahcara dan penyelesaian masalah

 

Sasaran Peserta

  • Pengurusan Sekolah
  • Staf Sokongan
  • Guru

 

 

TOP